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售后服务政策
发布时间：2026-02-10
退换货流程
1、在线客服联系
在北京同仁堂官方云商城通过在线方式联系客服，与之展开沟通，并依照客服所提要求进行操作。
2、在线客服确认
若符合退换货条件，且与客服沟通并确认后，官方云商城将通过在线客服向您发送确认退换货的信息，并告知您退货地址。
3、退货商品寄回
请将商品(包括送货单、赠品、原包装、发票等）一并寄至与在线客服沟通时提及的退货地址。若因产品质量问题产生运费，官方云商城将根据发货地实际情况退还予您。
4、退货退款处理
在收到您寄回的退货商品后，仓库将进行验收。验收通过之后，官方云商城会在三至五个工作日（节假日顺延）内将退款按原支付路径返还至支付账号。
退换货范围及周期
所有订单，自接收退换产品之日起七日内。
退款流程
1、联系客服
与官方云商城在线客服取得联系，办理售后退款事宜。
2、售后退款
待顾客退款申请获准后，顾客需提供相关信息（涵盖订单信息、收货人信息等），同仁堂官方云商城将依原支付方式，向对应账户退还款项（仅指用户已支付金额，不含商城优惠等）。
3、退款完成
鉴于同仁堂官方云商城系同仁堂品牌自有商城，顾客所支付款项直接进入公司对公账户，故自顾客提交退款申请起算，将在三至五个工作日（遇节假日顺延）内，将退款按原支付路径返还至对应账户，请您留意查收。
退款说明
1、质量问题
若因商品质量问题致使顾客出现退货退款等相关情形，顾客享有整单退货的权利，配送费及邮寄费将与货款一并按照原支付路径返还至相应账户。
2、优惠问题
若订单中的部分金额采用优惠券支付，在办理退款时，优惠券所对应的金额将予以扣除。您亦可添加同仁堂官方云商城企业微信进行咨询返还优惠券。
同仁堂中医师
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